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Os fluxos redesenhados, um por vez, com o laranja da marca nas ações e campos claros com bastante respiro para quem tem pouca familiaridade com o celular.

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   Cadastro: CPF e dados

   A entrada pede só o CPF, com um rosto sorridente e uma pergunta por vez. Quem ainda não tem conta segue para um formulário curto em uma tela (nome, celular, e-mail, senha, nascimento, perfil e indicação), e o ícone de informação ao lado da senha abre dicas simples: 4 números fáceis de lembrar, sem sequências óbvias ou datas importantes.

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   Cadastro: verificação e conta criada

   O código de 4 dígitos chega por SMS no número informado, com o primeiro campo já em foco, opção de reenviar e um atalho para corrigir o celular sem voltar ao começo. A conta criada fecha o fluxo com uma mensagem direta de parabéns.

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   Login e recuperação de senha

   Quem já tem conta é reconhecido pelo CPF ("Ótimo! Você já tem cadastro") e só digita a senha. Se esqueceu, escolhe receber o código por SMS ou por e-mail, digita os 4 dígitos e recebe a confirmação de senha atualizada, com a personagem da marca comemorando junto.

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   Home por produto

   A home se adapta ao produto do cliente: banner do consignado INSS para quem é aposentado, do saque FGTS para quem tem saldo, e os mesmos blocos em seguida (simular, FGTS Turbinado com tarefas para ganhar bônus, meus pedidos com a linha do tempo resumida e a loja mais próxima).

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   Um card que muda com a situação

   No topo da home, o card "Sacar meu FGTS" troca de conteúdo conforme o momento do cliente: o valor que ele pode receber, o pedido para autorizar o banco parceiro, o aviso de pedido em análise ou o erro no pagamento com o botão "Corrigir". O cliente sabe o próximo passo sem precisar procurar.

6. 

   06 / 12

   Meus pedidos e etapas

   A lista de pedidos de todos os produtos com o status de cada um e, dentro do pedido, uma linha do tempo com data e hora de cada etapa: solicitação, assinatura, análise, documento, selfie e aprovação. A etapa atual fica em laranja e, quando depende do cliente, vem com o botão da ação, como "Assinar contrato".

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   Pendências com saída

   Cada problema tem uma explicação curta em tom tranquilo e um botão que resolve: refazer as fotos, corrigir dados, corrigir dados bancários ou, no pedido cancelado, simular novamente. Era aqui que o cliente abandonava por não saber o que fazer.

8. 

   08 / 12

   Pagamento e parcelas

   Do pagamento em execução ao dinheiro na conta, e depois o pós-venda: parcelas pagas e pendentes, valor total com barra de progresso, o detalhe parcela a parcela e o acesso ao contrato.

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   O mesmo padrão em todos os produtos

   Cartão consignado, seguro FGTS e empréstimo consignado usam a mesma estrutura de acompanhamento, então quem aprende um fluxo já entende os outros.

10. 

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    Menu e atendimento

    Menu com pedidos, dados pessoais, loja favorita, avaliação do app e atendimento por ligação ou WhatsApp, além da página da loja com o vendedor favorito, porque parte do público prefere falar com uma pessoa.

11. 

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    Dados cadastrais

    Dados do cliente em lista com edição campo a campo, dados bancários mascarados num pop-up, documentos de frente e verso e atualização de e-mail e telefone confirmada por código.

12. 

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    Erros e confirmações

    Tela de sem internet com a ação de tentar novamente, aviso de empréstimo em andamento com "Não reconheço essa contratação", confirmação antes de cancelar e o caminho direto para o WhatsApp oficial para concluir o cancelamento.